זוס וטוס · Zus Tours

החברה מבקשת להפנות את תשומת לבכם למידע המובא להלן כחלק בלתי נפרד מהזמנת שירותי התיירות, ומהווה יחד עם פרטי ההזמנה את חוזה ההתקשרות בין החברה לבין הנוסע. בכל מקרה של חילוקי דעות יחייבו תנאים אלו, ולא תישמע טענה כי מי מהנוסעים לא קרא ו/או הופנה לתנאים אלו.

אחריות ופרטי ההזמנה

• האחריות לעיכובים, שינויים, ביטולים, אובדן/עיכוב או נזק לכבודה הינה על המוביל האווירי, עפ"י כל דין. תשומת הלב מופנית לתנאים הכלליים שע"ג כרטיס הטיסה.
• הסוכן המטפל יסייע במידת הצורך במתן שירות מקצועי ללקוח, אך אינו יכול לקחת אחריות על עיכובים/שינויים/ביטולים וכדומה מצד חברת התעופה.
• שם זהה לדרכון: באחריות הנוסע לוודא כי שמו המופיע בכרטיס תואם במדויק לשם בדרכון. תיקון שם לאחר הנפקת הכרטיס כרוך בעלות, ולעיתים אינו אפשרי כלל.
• בדיקת פרטי ההזמנה: על הלקוח לבדוק את כל פרטי ההזמנה (שמות, תאריכים ושעות) מיד עם קבלתה, ולדווח על כל אי-התאמה תוך 24 שעות. לאחר מועד זה ההזמנה תיחשב כמאושרת על ידו.
• המחיר סופי לאחר הנפקה: המחיר המוצע סופי רק לאחר הנפקת הכרטיס ותשלום בפועל. עד למועד זה ייתכנו שינויים במחיר, במיסים ובשער המטבע מצד חברת התעופה, ללא אחריות החברה.
• שינויי לוח זמנים: חברת התעופה רשאית לשנות את שעות הטיסה או לבטלה. החברה תעביר לנוסע כל עדכון שיתקבל, אך האחריות לשינוי היא על חברת התעופה בלבד. על הנוסע לוודא כי פרטי הקשר שמסר עדכניים וזמינים.
• ביטוח נוסעים ומטען: לא ניתן לבצע ביטוח באופן רטרואקטיבי. הביטוח יכסה דמי ביטול רק במקרה של אשפוז אישי ו/או מוות של קרוב משפחה מדרגה ראשונה (חו"ח). החזר כספי יתקבל מחברת הביטוח.

דמי ביטול טיסה

• דמי ביטול: (כמובן שמכבד את חוק הגנת הצרכן במדינת ישראל). שימו לב: במקרה של ביטול, החזר כספי מחברת התעופה הוא עד 90 ימי עסקים לכל המאוחר.
• ביטול טיסה ניתן לבצע עד 48 שעות לפני היציאה מהארץ, ורק לפני היציאה מהארץ.
• הכרטיס אישי ואינו ניתן להעברה.
• השינוי בחזור חייב להיות חזרה לארץ המוצא (ישראל).
• במידה וחברת התעופה לא עמדה בזמן הקונקשן, היא מחויבת לחלופה הולמת עפ"י חוקי התעופה ו/או החזר כספי מלא.
• במקרה של אי-הגעה לטיסה ללא הודעה מראש — לא יהיה החזר על הכרטיס.
• במידה ומבטלים את ההזמנה מסיבה כלשהי, ייגבו דמי טיפול לנוסע עבור השירות. ניתן להשאיר את הכספים ב"זוס וטוס" בלבד ולבצע הזמנה חדשה — ואז דמי הביטול הנ"ל לא ייגבו.

דמי שינוי טיסה

• דמי שינוי החל מ- לנוסע, גם לפני וגם אחרי היציאה מהארץ, על בסיס מקום פנוי באותן מחלקות ובכפוף לתנאי חברת התעופה. מקסימום שינויים לתקופה: חודשים, ורק לאחר היציאה מהארץ.
• בשינוי יעד ייתכנו תוספות על מיסי נמל ודלק של אותה מדינה ממנה חוזרים.
• כרטיס יציאה פיקטיבי (Onward Ticket):‏ לנוסעים לדרום/מרכז אמריקה ניתן לקבל כרטיס פיקטיבי ללא עלות, בכפוף לבקשה מראש של 24 שעות לפחות. כסוכנות נסיעות אנו מחייבים רכישת כרטיס יציאה אמיתי מהמדינה אליה אתם נכנסים. נוסע הבוחר להשתמש בכרטיס פיקטיבי עושה זאת על אחריותו המלאה בלבד, והחברה לא תישא באחריות לסירוב כניסה או לכל נזק הנובע מכך.

באחריות הנוסע

• ביטוח נסיעות לחו"ל / ויזות / חיסונים — באחריות הנוסע בלבד.
• ויזת מעבר (Transit):‏ באחריות הנוסע לבדוק דרישות ויזה גם ביעדי הביניים שבמסלול, ולא רק ביעד הסופי.
• באחריות הלקוח לדאוג לכל אישורי הכניסה למדינה אליה הוא נכנס, ולבדוק האם נדרש מילוי טפסים לצורך כניסה.
• באחריותו המלאה של הלקוח להתעדכן בשינויים במדיניות הכניסה/יציאה ליעד וממנו וכל המשתמע מכך. ניתן להיעזר באתר משרד הבריאות, וכמובן לשאול אותנו — 052-5277770 "זוס וטוס".
• דרכון בתוקף חייב להיות עם לפחות חצי שנה מיום היציאה מהארץ.
• צ'ק אין (Check-in) — חובה:‏ יש לבצע צ'ק אין עצמאי באתר חברת התעופה שעות לפני כל טיסה, ולהנפיק כרטיס עלייה למטוס (Boarding Pass). אי-ביצוע צ'ק אין במועד עלול למנוע עלייה לטיסה.
• הושבה (בחירת מושב) — ניתן לרכוש מראש בתשלום, או להתקבל אוטומטית בעת הצ'ק אין.
• בקשות מיוחדות: בקשות מיוחדות (ארוחות, הושבה, סיוע רפואי, כיסא גלגלים וכד') מועברות לחברת התעופה כבקשה בלבד ואינן מובטחות.

כללי

• כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכובים, ביטולים או נזקים הנובעים מכוח עליון — לרבות שביתות, מזג אוויר, מצב ביטחוני, מגיפות והנחיות רשויות.
• הגנת הפרטיות: פרטי הנוסע נאספים לצורך ביצוע ההזמנה בלבד, נשמרים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, ולא יועברו לצד שלישי אלא לצורך אספקת השירות או עפ"י דין.